Коллеги, как поступаете? Нечасто, но бывает...
Клиент оформляет заказ с дорогими линзами (например, прогрессивами). Доктора опытные, в назначении прогрессивов не новички, мастер - золотые руки. При получении В ЭТОТ ЖЕ день клиентка бьется в истерике - "я ничего не вижу, я рассчитывала на другое" и т.д., и т.п. Вариации на тему - "поносите-привыкните..." иногда проходят, иногда - нет. Через неделю-две-три - возвращается с желанием вернуть.
Ваши действия? Жестко отказываете клиенту вернуть стоимость линз со ссылкой на Закон о торговле? Меняете на бюджетные линзы за свой счет без оформления возврата? Или что?